10 вопросов о магазине Parfumeria.ua + пошаговая инструкция заказа

Последнее время на нашем форуме идут горячие дискуссии по поводу этого магазина. Мы решили систематизировать всю информацию, собрав данные их разных источников - предоставленные непосредственно магазином и клиентами, у каждого из которых сложилось свое мнение об этом сервисе. Данная статья не является рекламой, все сведения в ней носят исключительно информативный характер. Надеемся, что они помогут вам, разобраться, что из себя представляет этот магазин, как сделать на нем заказ, как вести себя в конфликтных ситуациях…

1. Что такое Parfumeria.ua?

Parfumeria.ua (или parfumeria.com.ua) - это интернет-магазин, занимающийся торговлей парфюмерией и косметикой он-лайн. От множества аналогичных магазинов он отличается тем, что открыт чешской компанией "Internet Shop s.r.o." и склад продукции находится, соответственно, в Чехии.

Parfumeria.ua - это украинская версия магазина, но есть и другие: в Чехии, Венгрии, Германии, Польше, Австрии, Словении. Сама компания заявляет, что является крупнейшей сетью интернет-магазинов парфюмерии в Центральной Европе, ее услугами за все время существования воспользовались более 1 млн. человек. Среди постоянных клиентов - несколько парфюмерных бутиков Европы, авиакомпания AirSlovakia, а также фирмы Shell и Peugeot.

Компания является обладателем сертификата АЭК (Ассоциации электронной коммерции) о соблюдении этики и правил торговли он-лайн.

2. Нужно ли регистрироваться на сайте и как это сделать?

Покупки на сайте www.parfumeria.ua можно совершать без регистрации. Администрация магазина все же настоятельно рекомендует пройти эту несложную процедуру. Зарегистрированным пользователям регулярно приходят рекламные письма - обычно с перечнем акций, реже - с купонами на скидку.

Объективно это удобно для последующего прослеживания статуса вашего заказа. Если вы совершаете покупки регулярно - вся информация о вас и ваших заказах сохраняется в профиле.

Для регистрации достаточно указать ФИО, e-mail, телефон и адрес. Подтверждения регистрации не требуется - вы сразу же попадаете на свой профиль. Впоследствии все данные вы можете редактировать.

3. Как оформить заказ на Parfumeria.ua?

Предположим, что вы уже выбрали нужный вам товар и готовы оформить заказ. Для этого указываете количество единиц (1) и кликаете иконку "До кошику". Товар отправляется в корзину, о чем вам сообщает новое окно с бланком заказа. По клику на "Хочу вибрати ще щось" в нижнем или верхнем левом углу вы возвращаетесь в магазин и продолжаете покупки:

Чтобы удалить товар из корзины - наведите на него курсор и кликните на появившийся "крестик":

Если нужный вам товар на данный момент отсутствует на складе, есть такая опция как "Спостерігати за наявністю": введите почтовый адрес, и как только товар появится - вам об этом сообщат. Кстати, по нашим наблюдениям, это происходит даже чуть раньше, чем товар обновляется в каталоге.

Еще один важный момент: в этом магазине товар, положенный в корзину, не резервируется. То есть, если он был последним на складе и в этот самый момент его покупает кто-то другой, при обновлении страницы из вашей корзины товар пропадет.

Предположим, что вы собрали корзину и готовы продолжить. Не спешите - внизу бланка, после списка позиций, обратите внимание на важный пункт: это страховка - ценой в 7 грн. (вроде бы вместо обычной цены в 25 грн.). От этого пункта вы можете отказаться, просто убрав галочку. Страховка эта на случай потери/порчи вашей посылки при транспортировке: если вы ее оформляете -Парфюмерия вам тут же вышлет повторно посылку с аналогичным заказом; если нет - придется вначале оформить рекламацию и требовать компенсации у перевозчика.

Следующий пункт: "безкоштовний подарунок": кликнув здесь, вы можете выбрать один из предложенных вам подарков, или отказаться от этой услуги. Подарки бывают всякие - от миниатюр шампуня до пробничков малознакомых туалетных вод.

И последний момент: если у вас есть код на скидку (где их брать, мы расскажем дальше) - указывайте его именно на этой странице: "Використати подарунковий сертифікат або купон на знижку". Вот теперь смело переходим дальше, а точнее по кнопке "далi".

А теперь открывается весьма интересное окно с предложением "купить по специальной цене". Причем каждый раз оно меняется, и обычно продукты предлагаются сходные с теми, которые вы заказываете. Вот, например:

Следующим шагов вводим данные, необходимые для доставки вашего заказа, которая вам обойдется еще в 49 грн. Детально о специфики этого процесса поговорим отдельно. А что касается заполнения этой странички - важно правильно указать адрес (тот, куда придет курьер с посылкой), оставить действующий мобильный телефон (для связи с вами). И обратите внимание на поле "Місце для приміток щодо оформлення замовлення та доставки": оно для заполнения не обязательно, но в ваших интересах указать, в какое время вам удобна доставка, что вам нужно перезвонить минимум за полчаса до приезда курьера итп.

Собственно, заказ сделан. Теперь перед вами появится резюме всего выше написанного в виде счета-фактуры, а на почту придет подтверждение заказа и его номер.

В принципе на этом этапе вы самостоятельно ничего исправить уже не можете. Если заметили ошибку или просто передумали - сразу же свяжитесь с консультантами магазина, вооружившись номером вашего заказа, и уточните все моменты. Сами они почти никогда не перезванивают. Единственное, что первые 15 мин заказ обрабатывается системой и в профиле его может быть не видно.

Заказ вы видите в корзине со статусом "зарезервировано", потом "готовится к отправлению". А как только заказ собран и отправлен (в среднем, в течение недели, но может быть и через день), он изменится на "отправлено", а на почту придет второе письмо с номером трека для отслеживания посылки на сайте транспортной компании. Статус на сайте парфюмерии больше меняться не будет.

4. Как оплатить заказ?

Заказы на сайте Parfumeria.ua делаются без предоплаты, единственный предусморенный компанией вариант - оплата наложенным платежом, то есть курьеру в руки.

Удобно, поскольку вы не рискуете своими деньгами и расстаетесь с ними только в момент получения покупки. Дополнительный % за перевод денег не взимается (точнее он входит стоимость доставки).

Единственный момент - сумма вашего заказа не может превышать 300 евро (по курсу Нац. Банка), чтобы позволить посылкам проходить упрощенную систему растаможивания.

5. Как получить скидку на Parfumeria.ua?

В магазине действует несколько систем скидок:

• Первое - это акционные цены, которые время от времени действуют на некоторые виды продукции. Быть в курсе можно регулярно заходя на сайт либо подписавшись на рассылку новостей.
• Второе - скидочные купоны. Обычно это скидка -3% или на определенную сумму (чаще всего 20 или 25 грн.) - ее присылают почти всем новым клиентам еще до первого заказа. Получить такой купон в принципе можно и повторно, зарегистрировавшись с другого браузера и на другой электронный адрес, а лучше еще и с разных ip. Пользуйтесь адресами родственников и друзей; делитесь купонами, если вам сейчас не нужен… Только учитывайте, что у них ограниченный срок действия.
• Третье - это промо-цены на втором листе заказа, о которых мы уже говорили.
• Четвертое - символические подарки к каждому заказу.
• Пятое - специальные акции вроде бесплатной доставки при заказе на определенную сумму (бывают редко).
• Шестое - "извинительные" купоны, которые присылают, например, при задержке заказа по вине магазина. Кстати, говорят, что такими купонами можно пользоваться неоднократно.

6. Как происходит доставка заказа?

И вот мы подошли к самому интересному моменту. Почему? Да потому что большинство упреков в адрес этого магазина касается именно доставки. Поскольку склад магазина находится в Чехии, процесс это: а) дорогой, б) долгий и в) не всеми перевозчиками осуществляемый. Поэтому и получилось, что сотрудничает в Украине Parfumeria.ua с компанией Росан, он же Мист-Экспресс (Мост-Экспресс).

Стоимость доставки любого (!) заказа составляет 49 грн. (+7 грн. страховка, опционально) - независимо от суммы заказа и количества заказанных позиций. Тут решение одно - объединяйтесь! Поделив эту сумму на нескольких человек, вопрос дороговизны практически решится.

Что касается сроков: едут наши заказы сначала из Чехии во Львов, а потом уже разъезжаются по Украине. И занимает эта процедура в самом идеальном случае неделю, а в худшем - месяц. Обычно заказ приезжает за 14 дней, это тот срок, который указывает магазин, и если он превышен вы имеете право жаловаться (за исключением заранее оговоренных ситуаций: так, перед Новым Годом на сайте висело объявление, что доставка в течение 2 недель не гарантируется).

Как узнать где ваш заказ? На сайте перевозчика www.rosan.com.ua прослеживаете его местонахождение по номеру, который вам высылали электронным письмом, указывая код агента BOHEMIA. Есть вопросы - звоните по бесплатному номеру 0 800 50 50 44.

Как только посылка прибудет в ваш город, ее передадут курьеру Мист-экспресс, который должен принести ее на указанный вами адрес. Вот тут тоже возникает немало проблем, но все зависит от города, а точнее курьера. В Днепропетровске он весьма расторопный и организованный, а вот в Харькове случается по-разному.

Для связи с ним есть номер 0800501651, а на сайте этого перевозчика вы можете найти контакты представительств в разных городах. Вы всегда можете забрать посылку из офиса самовывозом, если вам так удобнее.

7. Имеет ли клиент право на проверку посылки до оплаты? Как вернуть посылку?

На сайте Parfumeria.ua сказано: "будь-ласка, обов'язково перевірте стан Вашої посилки під час її отримання в присутності кур'єра компанії РОСАН".

Курьеры (за редким исключением) требуют "деньги вперед" и только потом отдают вам посылку, чтобы вы наконец-то получили возможность ее проверить. И фактически они имеют на то полное право, поскольку закон гласит: "Отримання посилок відбувається з післяплатою. Відповідно до п. 109 Правил надання послуг поштового зв'язку відправлення з післясплатою видається одержувачу після внесення визначеної відправником суми".

Как же поступить? Если курьер настойчив, оплачиваете посылку и сразу же после этого, в присутствии курьера, открываете посылку и проверяете наличие и целостность всех заказанных товаров. Если что-то не так, связываетесь с магазином по телефону горячей линии, а также обязательно составляете акт о пропаже или некондиции. Только так вы имеете шанс вернуть свои деньги.

Также вы имеете право вернуть приобретенную продукцию. Происходит эта процедура в соответствии с законом: на протяжении 14 дней с момента получения заказа, вместе с копией счета-фактуры. Косметика не возвращается, открытые и распечатанные продукты тем более. Отправка осуществляется на адрес Internet shop s.r.o, Житомир - 29, А/С 70, Україна, 10029 обычной почтовой посылкой.

Предусмотрена и возможность рекламации. На всю продукцию действует гарантийный срок годности в 24 месяца со дня получения заказа. И если вы имеете претензии к продукту (не работает распылитель духов, есть повреждения упаковки и тп.) - вы имеете право на предъявление рекламации. Это значит, что вы можете отправить продукт обратно, сопроводив его претензией в письменном виде и копией счета-фактуры. После получения посылки, компания рассмотрит вашу проблему и в течение 10-30 дней примет решение о возвращении денег.

Вопрос на самом деле довольно щепетильный, поэтому в любом случае не поленитесь позвонить на горячий номер 0800500127 или написать на почту [email protected].

8. Как проверить срок годности продукции?

Многие ищут подоплеку в заманчиво-низких ценах на этом магазине и объясняют их тем, что продукция может быть просроченной или на гране окончания срока годности.

Чтобы обезопасить себя проводим следующие процедуры. Вначале проверяем срок годности с помощью косметического калькулятора, уточняем у официальных представителей марки. Если опасения подтвердились - обращаемся на всю ту же горячую линию 0 800 500 127 и обсуждаем рекламацию.

Консультанты магазина уверяют, что продукция у них качественная и не просроченная. Если до конца срока годности остаётся 9 месяцев, ее отправляют обратно поставщику. Если вдруг вы получили товар, который не успел пройти такую процедуру - он подлежит рекламации. Так что даже в самом худшем случае вопрос решаем, правда, требует немало усилий и времени.

9. Оригинальная ли продукция на сайте Parfumeria.ua?

Этот вопрос самый сложный и рьяно обсуждаемый. Начнем с того, что говорит магазин: "вся продукція постачається лише від офіційних дистриб'юторів представлених в Євпропейському Союзі, ми співпрацюємо з сертифікованими фірмами, які регулярно здійснюють анонімні покупки в наших магазин для перевірки якості наданих послуг та продукції".

Также подчеркивается, что их продукция продается в самолетах Air-Словакия (вроде бы они не покупали бы подделку) и не только. Да и сама компания не заинтересована в продаже неоригинальный товаров, поскольку так или иначе это приведет к потере клиентов и далеко не самым приятным последствиям.

Источники своей продукции Parfumeria.ua раскрывает весьма туманно: "ми купуємо тільки у постачальників сертифікованої продукції. Це вже само по собі виключає можливість постачання товару низької якості, або неоригінального товару. Аромати, які Ви знайдете в нашому асортименті, поставляються тими ж підприємствами, які постачають товари в звичайні магазини".

Однако и казусов не исключает. Например, производственный брак, когда в результате неплотного пульверизатора содержимое флакона пропускает воздух, и аромат портится.

Но и клиенты не так просты, чтобы верить на слово. Проверить штрих-код, бач-код сегодня не представляет никакого труда. Да и статей о том, как определить, оригинальная ли косметика/парфюмерия в Интернете велико множество.

На самом деле мало кто действительно разбирается в парфюмерии настолько, чтоб определить, оригинальна ли она. Тем более что и подделки бывают ох какими качественными. А еще есть лицензия, разные страны производства для одной и той же марки. Вообщем, поводов для споров предостаточно.

Совет мы дадим только один: не отталкивайтесь от таких утверждений как "запах не стойкий" или "один-в-один как в Брокаре" или "есть арабская вязь - значит, лицензия ОАЭ". Сравнить можно только с аналогичным продуктов, в оригинальности которого вы уверены. А еще лучше полагаться на свои внутренние ощущения: если внешний вид и внутреннее содержание продукта вас устраивает, ни к чему надумывать проблемы.

10. Почему на Parfumeria.ua такие низкие цены?

Почему так много разговоров об этом магазине? Потому что здесь низкие цены - это привлекает клиентов, но и настораживает. Должны же быть какие-то подводные камни, раскрывающие причины такой существенной разницы в цене по ставнению с другими магазинами и даже с официальными сайтами марок.

Объяснений тому может быть множество. Конечно, первое, о чем мы думаем, это низкое качество, проблемы со сроками годности, неоригинальность и другие не очень радостные варианты.

На самом деле есть и более оптимистичные причины:

• магазин представляет собой не сеть, а один единственный офис+склад, что максимально оптимизирует рабочий процесс;
• нет необходимости платить за аренду торговых площадей, консультантов, продавцов итп.;
• большие объемы продаваемой продукции (сеть включает несколько магазинов по всей Европе) позволяют делать минимальную наценку;
• продукция покупается в больших количества (всего 110 00 наименований продукции) и непосредственно у производителя, что гарантирует низкую закупочную цену;
• закупки оптовые, большими партиями, за счет чего поставщики делают скидки…

При этом есть у магазина и свои минусы: медленно появляются новинки, не всегда представлен полный ряд оттенков, почти никогда нет лимитированных коллекций. Да и цены нередко меняются как в меньшую, так и в большую сторону.

Так или иначе, выгода таких покупок бесспорна, хоть и имеет ряд особенностей. К ним нужно быть готовым и не бояться выяснять, доказывать свою правоту и добиваться уважения к себе как к клиенту. А в остальном: кто не рискует, тот не пьет шампанского!